Sociale media
Sociale media worden wereldwijd een steeds belangrijkere
manier waarop mensen onderling contacthebben. Daarom is het ook voor ons project van belang hiervan gebruik te maken. De waarde van sociale media voor goede doelen, waar ons project uiteindelijk ook toe behoort, ligt niet in het verwerven van fondsen, maar in het genereren van bekendheid (van Leeuwen, z.j.). Daarnaast zorgen sociale media er ook voor dat non-profit organisaties, zoals ons goede doel, op een effectievere manier kunnen communiceren met zowel cliënten als vrijwilligers en het publiek in het algemeen. Door het plaatsen van strategisch uitgekozen content kunnen non-profit organisaties onder andere betekenisvolle relaties aangaan en het vertrouwen in de organisatie bij het publiek vergroten (Lovejoy & Saxton, z.j.). Hier moet echter wel de kritische noot bij geplaatst worden dat volgens Huybs (z.d.) de gebruiker tegenwoordig bepaalt wat hij of zij tot zich neemt online. Je kunt iemand niet dwingen om de informatie die jij aanbiedt tot zich te nemen. Om dat te bereiken is het belangrijk om de uses & gratifications theory in acht te nemen en iets aan te bieden dat aansluit bij de behoeften van degenen die we willen bereiken (Grant, 2005).
Zoals ook al te lezen was in de blog over de verschillende doelgroepen vinden veel gebruikers van sociale media het tegenwoordig prettig om informatie te verzamelen via meerdere kanalen, daartoe gebruiken zij dan ook meerdere sociale media. Om die reden is het van belang om zo volledig mogelijk op social media aanwezig te zijn. Niet alleen een Facebook-pagina, maar ook Twitter, bijvoorbeeld. Daarbij zijn er een aantal zaken die we in acht zouden kunnen nemen, die op Ber-art.nl in een infographic uiteen zijn gezet. (Hiernaast een kleine versie; op de site staat een groter en beter leesbaar formaat.) Zo wordt er in de infographic onder andere gesteld dat het gebruiken van social media een investering van tijd en energie vereist: er zijn geen shortcuts. Daarnaast is het van belang dat de kwaliteit van je bijdragen hoog ligt. Je kunt wel een hoge productie hebben, maar als de kwaliteit daarvan dubieus is, dan bereik je niet wat je wilt bereiken: namelijk dat je opvalt binnen de grote hoeveelheid aan informatie die te vinden is op het internet. Ook is het van belang om flexibel te zijn en om te kunnen gaan met veranderingen en trends die zich voordoen op het gebied van social media (21 Rules For Effective Social Media Marketing Strategies, an infographic, z.j.).
Een belangrijke trend binnen het online aspect van goede
doelen en doneren is dat er tegenwoordig een behoefte blijkt te zijn ontstaan
om goede doelen ook op andere manieren dan met geld te steunen. Hier zijn twee
oorzaken aan verbonden: allereerst steunen Nederlanders graag goede doelen, dus
als dit financieel niet mogelijk is, dan op een andere manier. Ten tweede is uit
de doelgroepanalyse gebleken dat de generaties y en z graag een verschil willen
maken in de maatschappij, zij willen iets bijdragen en daarvoor gewaardeerd
worden. Dit zijn dingen die bijvoorbeeld bevredigd kunnen worden door
vrijwilligerswerk. Om die reden is het belangrijk om meerdere vormen van
doneren aan te bieden. Te denken valt dus ook aan likes en shares op Facebook
en Twitter, waardoor mensen toch het gevoel krijgen betrokken te zijn bij het
project. Dit zorgt er ook voor dat we een band opbouwen met onze achterban.
Een tweede belangrijk aspect is groepsdruk. We doen namelijk
niet graag onder voor anderen en dat maakt ons gevoelig voor groepsdruk. Mensen
tot generaties y en z behoren hebben daarnaast behoefte om hun goede daden
openlijk te laten zien en te delen met anderen. Dit hangt samen met hun hang
naar erkenning voor wat zij doen aan goeds. Wij willen hierop inspelen door ons
persbericht met bijbehorende aansprekende prompt te verspreiden op een aantal
thuisfront-blogs die een grote groep lezers hebben. Door deze groep mensen aan
te sporen het bericht te liken en te delen zal er een gevoel onder hen ontstaan
van “niet onder willen doen voor een ander,” en “mee te willen doen met de
rest,” wat ten goede zal komen aan het zoveel mogelijk verspreiden en geluid
geven aan onze actie. (van Leeuwen, z.j.)
Uit onderzoek is gebleken dat Twitter voornamelijk gebruikt kan worden door non-profit organisaties als een tool om allereerst informatie mee te verspreiden. Je kunt dan denken aan berichten over waar de organisatie voor staat en waar ze op dat moment mee bezig zijn. Ten tweede kan Twitter gebruikt worden om een 'community' mee op te bouwen. Dit gebeurt door het plaatsen van tweets die interactie uitlokken, bijvoorbeeld tweets waarin een discussie wordt opgeworpen, of waarin een bepaalde persoon bedankt wordt. Als laatste kan Twitter worden gebruikt om acties van volgers mee uit te lokken, bijvoorbeeld donaties. De kern van deze laatste functie bestaat uit promotie en mobilisatie. Deze laatste functie is misschien wel het meest concreet, omdat Twitter dan wordt gebruikt op een manier die volgers vraagt iets te doen voor de organisaties. Dat is iets wat duidelijk naar voren komt in de aard van de berichten die daartoe worden geplaatst (Lovejoy & Saxton, z.j.).
Facebook kan daarnaast op een heel andere manier gebruikt worden: namelijk als een manier om de voorkeuren en interesses van gebruikers in kaart te brengen. Wat iemand doet op Facebook verschijnt in de 'news feed' en iedereen met wie diegene bevriend is kan dat vervolgens bekijken. Daar hangt dan weer wel de keerzijde aan vast dat de informatie die op Facebook geplaatst wordt door een gebruiker niet per se correct hoeft te zijn en overeen komt met waar diegene ook daadwerkelijk, in de niet-virtuele wereld, in geïnteresseerd is. Informatie is maakbaar. Facebook communities zijn het meest nuttig voor marketeers, omdat zij via zo'n community pagina inzicht kunnen krijgen in de interesses van potentiële klanten. Zo'n pagina kan verschillende vormen aannemen, waaronder de 'business/fan page'. Dit zijn pagina's van bedrijven of van bekende personen. Mensen die een dergelijke pagina geliked hebben ontvangen updates wanneer er nieuwe informatie op de pagina is geplaatst en kunnen op deze manier het bedrijf of de persoon volgen in de activiteiten die ontplooid worden. Via Facebook kun je goed werken aan het vormen van een community, zoals ook via Twitter mogelijk is. Je kunt contacten leggen met erg veel mensen, veel meer dan je via traditionele wegen zou kunnen bereiken (Ramsaran-Fowdar & Fowdar, z.j.).
Uit onderzoek is gebleken dat Twitter voornamelijk gebruikt kan worden door non-profit organisaties als een tool om allereerst informatie mee te verspreiden. Je kunt dan denken aan berichten over waar de organisatie voor staat en waar ze op dat moment mee bezig zijn. Ten tweede kan Twitter gebruikt worden om een 'community' mee op te bouwen. Dit gebeurt door het plaatsen van tweets die interactie uitlokken, bijvoorbeeld tweets waarin een discussie wordt opgeworpen, of waarin een bepaalde persoon bedankt wordt. Als laatste kan Twitter worden gebruikt om acties van volgers mee uit te lokken, bijvoorbeeld donaties. De kern van deze laatste functie bestaat uit promotie en mobilisatie. Deze laatste functie is misschien wel het meest concreet, omdat Twitter dan wordt gebruikt op een manier die volgers vraagt iets te doen voor de organisaties. Dat is iets wat duidelijk naar voren komt in de aard van de berichten die daartoe worden geplaatst (Lovejoy & Saxton, z.j.).
Facebook kan daarnaast op een heel andere manier gebruikt worden: namelijk als een manier om de voorkeuren en interesses van gebruikers in kaart te brengen. Wat iemand doet op Facebook verschijnt in de 'news feed' en iedereen met wie diegene bevriend is kan dat vervolgens bekijken. Daar hangt dan weer wel de keerzijde aan vast dat de informatie die op Facebook geplaatst wordt door een gebruiker niet per se correct hoeft te zijn en overeen komt met waar diegene ook daadwerkelijk, in de niet-virtuele wereld, in geïnteresseerd is. Informatie is maakbaar. Facebook communities zijn het meest nuttig voor marketeers, omdat zij via zo'n community pagina inzicht kunnen krijgen in de interesses van potentiële klanten. Zo'n pagina kan verschillende vormen aannemen, waaronder de 'business/fan page'. Dit zijn pagina's van bedrijven of van bekende personen. Mensen die een dergelijke pagina geliked hebben ontvangen updates wanneer er nieuwe informatie op de pagina is geplaatst en kunnen op deze manier het bedrijf of de persoon volgen in de activiteiten die ontplooid worden. Via Facebook kun je goed werken aan het vormen van een community, zoals ook via Twitter mogelijk is. Je kunt contacten leggen met erg veel mensen, veel meer dan je via traditionele wegen zou kunnen bereiken (Ramsaran-Fowdar & Fowdar, z.j.).
Papieren media
Uit de doelgroepanalyse bleek ook dat oudere
groepen binnen de maatschappij, de stille generatie en de babyboomers, nog
steeds goed reageren op papieren middelen. Dit kwam eveneens naar voren in ons gesprek met
Jos Brouwer, die aangaf dat de acceptgiro nog altijd veel reactie teweegbrengt
bij oudere mensen. Zij voelen zich dan verplicht die acceptgiro in te vullen.
Om die reden vinden wij het belangrijk om ook papieren media in onze strategie
te betrekken. Te denken valt dan aan kranten of tijdschriften die aansluiten
bij onze doelgroep. De aansluiting met onze doelgroep is een belangrijk punt.
Je kunt namelijk wel een stukje laten schrijven in een landelijke krant, maar
hoeveel mensen worden er dan bereikt die werkelijk feeling hebben met dit
goede doel? Wanneer je de mediakeuze meer toespitst, kom je direct bij de juiste mensen binnen. Daarom hebben wij onder andere contact opgenomen met de bladen Checkpoint en GV Present, die zich richten op veteranen en actief dienende militairen. De bladen worden aan huis bezorgd en zo bereiken we ook hiermee het thuisfront.
Bronvermelding
21 Rules For Effective Social Media Marketing
Strategies, an infographic. (z.j.). Opgehaald van ber-art.nl: http://hosting.ber-art.nl/marketing-strategies/
Grant, I. C. (2005). Young people's relationships with Online Marketing: an
intrusion too far? Journal of Marketing Management, 607-623.
Huybs, B. (z.j.). Digitale Marketing Strategie. Opgehaald
van uhdspace.uhasselt.be:
https://uhdspace.uhasselt.be/dspace/bitstream/1942/1887/1/huybs.pdf
Van Leeuwen, A. (z.j.). Non-profit
online. Opgehaald van Blackboard: https://edubb.uvt.nl/bbcswebdav/pid-1197050-dt-content-rid-3446175_1/courses/820134-2014-2015/Non-Profit-Online-v1.pdf
Lovejoy, K., & Saxton, G.
D. (z.j.). Information, Community,
and Action: How Nonprofit Organizations Use Social Media. Opgehaald van arxiv.org/:
http://arxiv.org/ftp/arxiv/papers/1204/1204.3230.pdf
Ramsaran-Fowdar, R. R., & Fowdar, S.
(z.j.). The Implications of Facebook Marketing for Organizations . Opgehaald
van cmr-journal.org: http://www.cmr-journal.org/article/download/9710/pdf_1
No comments:
Post a Comment